Managed Services & Wartung

    Managed Services & Wartung für Konferenz- und Medientechnik

    Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer AV-Umgebung: zentraler Service Desk, proaktives 24/7-Monitoring, Managed Rooms und planbare Wartung – über alle Standorte hinweg und abgestimmt mit Ihrer IT.

    Managed-Service-Gespräch vereinbarenService-Modelle vergleichen
    Zentral überwachter Konferenzraum im Managed-Service-Betrieb der SLT Technology Group

    Warum der Eigenbetrieb an Grenzen stößt

    Je mehr Räume, Standorte und Plattformen im Einsatz sind, desto aufwendiger wird der Betrieb. Typische Symptome, die wir in Bestandsaufnahmen sehen:

    • Störungen fallen erst auf, wenn das Meeting bereits begonnen hat.
    • Zuständigkeiten pendeln zwischen IT, Facility Management und Hersteller.
    • Kein belastbarer Überblick, welche Räume wie genutzt werden.
    • Ungeplante Einsätze und Ersatzbeschaffungen sprengen das Budget.
    Service-Desk-Mitarbeiter der SLT Technology Group betreut AV-Störungsmeldungen

    Leistungsmodule im Managed Service

    Sie kombinieren die Module, die Sie brauchen – vom reinen Anwender-Support bis zum vollständig ausgelagerten Raumbetrieb.

    Service Desk & Anwender-Support

    Eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Nutzer – statt Suche nach Zuständigkeiten zwischen IT, Facility und Hersteller.

    • Zentraler Single Point of Contact für Störungen an Konferenz- und Medientechnik
    • Ticketing mit durchgängiger Dokumentation je Raum und Standort
    • Qualifizierte Ersteinschätzung: Endgerät, Netzwerk oder Plattform
    • Eskalation an Hersteller und Übergabe an den Vor-Ort-Service

    Proaktives 24/7-Monitoring

    Wir überwachen Räume und Systeme kontinuierlich und reagieren, bevor die Störung im Meeting auffällt.

    • Laufende Verfügbarkeits- und Statusüberwachung von AV- und Netzwerk-Komponenten
    • Automatische Alarmierung bei Ausfällen und Anomalien
    • Remote-Analyse und Fernbehebung, wo technisch möglich
    • Multi-Site-Monitoring über alle Standorte in einer Sicht

    Managed Rooms

    Betrieb kompletter Raum-Flotten inklusive Auswertung, wie Ihre Räume tatsächlich genutzt werden.

    • Regelmäßige Funktionsprüfung und Raum-Checks
    • Auswertung von Nutzungs- und Belegungsdaten
    • Konkrete Optimierungs-Empfehlungen zu Hardware, Akustik und Bedienung
    • Anwender-Schulungen und Adoption-Begleitung auf Wunsch

    Wartung, Updates & Lifecycle

    Planbare Wartungsfenster statt ungeplanter Ausfälle – über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Anlagen.

    • Geplante Wartung mit dokumentierter Funktionsprüfung
    • Firmware-Updates und Sicherheits-Patches abgestimmt mit Ihrer IT
    • Ersatzteil- und Austauschprozess bei Hardware-Defekten
    • Modernisierungs- und Migrationsplanung aus Altsystemen

    Service-Management & Reporting

    SLT Technology Group ist ITIL 4 zertifiziert und richtet Incident-, Problem- und Change-Management daran aus – besonders an den Schnittstellen zwischen AV, Netzwerk und Ihrer IT-Service-Organisation.

    • Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL v4
    • Definierte Eskalationsstufen und Verantwortlichkeiten
    • Dokumentierte Service-Berichte als Grundlage für Reviews
    • Regelmäßige Service-Termine mit Ihren Ansprechpartnern

    Netzwerk- & IT-Integration im Betrieb

    AV endet nicht am Display: Wir betreiben die notwendige Netzwerk- und Infrastrukturseite mit.

    • Betreuung der raumseitigen Netzwerk- und WLAN-Anbindung
    • Abstimmung mit Ihren IT-Richtlinien, VLANs und Security-Vorgaben
    • Unterstützung bei Teams-/Zoom-Raumkonten und Geräteverwaltung
    • Zusammenarbeit mit Ihrem internen IT-Service als verlängerte Werkbank

    Was Sie für einen verlässlichen Betrieb vorbereiten sollten

    1. Bestand erfassen: Raum- oder Anlagen-ID, Standort, Hersteller, Modell, Seriennummer, Firmware und zuständige IT-Ansprechperson in einem Anlagenverzeichnis festhalten.
    2. Störungen nachvollziehbar melden: Zeitpunkt, betroffene Funktion, Fehlermeldung, Foto und letzte Änderung angeben. Bei Konferenzräumen Kamera, Mikrofon, Lautsprecher, Bildübertragung und Plattform getrennt prüfen.
    3. Änderungen absichern: Vor Updates Konfiguration sichern, soweit der Hersteller dies unterstützt; Kompatibilität prüfen und mit der IT ein Wartungsfenster samt Rückfallplan vereinbaren. Danach ein Testmeeting mit Bild, Ton und Inhaltsfreigabe durchführen.
    4. Service messbar vereinbaren: Servicezeiten, Prioritäten und Eskalationskontakte schriftlich festlegen. Reaktionszeit ist nicht Wiederherstellungszeit; kontinuierliches Monitoring bedeutet nicht automatisch durchgehend besetzten Support.

    Praxiswissen für Outdoor-LED-Anlagen

    Lüftung und Module prüfen, Störungen dokumentieren und Monitoring vorbereiten: mit realen Einblicken in die Outdoor-LED-Wartung bei Knauber in Bonn.

    Outdoor-LED-Wartung: Praxisbeitrag lesen

    Knauber: Outdoor-LED-Wartung in Bonn

    Unsere Service-Modelle

    Drei Stufen, ein Prinzip: Sie nutzen Ihre Technik, wir sorgen dafür, dass sie läuft. Jedes Modell konfigurieren wir auf Ihre Raumlandschaft. Preise kalkulieren wir individuell nach Raumanzahl, Technikbestand und Service Level – Sie erhalten nach einer Bestandsaufnahme ein transparentes Angebot.

    Wartungsvertrag Medientechnik

    SLT CARE Basic

    Für einzelne Konferenzräume oder Standorte, die planbar gewartet werden sollen, ohne laufende Betriebsführung.

    Enthalten

    • Jährlicher Vor-Ort-Wartungstermin durch einen Medientechniker
    • Firmware- und Software-Updates aller netzwerkfähigen Komponenten auf herstellerfreigegebene Stände
    • Funktionsprüfung aller Audio-, Video- und Steuerungskomponenten
    • Sichtprüfung von Verkabelung, Halterungen und Montagepunkten
    • Batteriewechsel an Sensoren und Fernbedienungen inklusive Neukopplung
    • Digitaler Wartungsbericht je Einsatz

    Optional

    • Zweiter Vor-Ort-Termin pro Jahr
    • Remote-Support-Kontingent
    • Definierte Reaktionszeiten (SLA-Erweiterung)

    Konditionen

    Laufzeit 12 Monate mit automatischer Verlängerung. Störungseinsätze außerhalb des Wartungstermins nach Aufwand. Preis auf Anfrage.

    SLT CARE Basic anfragen
    Modelle im Vergleich
    LeistungSLT CARE BasicSLT CARE PlusSLT CARE Enterprise
    ZielgruppeEinzelne Räume, StandorteMehrere Räume, Teams RoomsKomplexe Anlagen, Multi-Site
    Vor-Ort-Wartung1× jährlichNach BedarfMehrfach, inkl. Reinigung
    UpdatesBeim WartungsterminLaufend in WartungsfensternLaufend in Wartungsfenstern
    Proaktives MonitoringNicht enthaltenEnthaltenErweitert
    Ticket und TelefonNicht enthaltenEnthaltenEnthalten
    ReaktionszeitOptional4 h remote, 2 Geschäftstage vor OrtNach Störungsklasse, zugesichert
    Vor-Ort-KontingentNicht enthaltenVorzugskonditionenInkludiert
    ErsatzteilpoolNicht enthaltenGarantieabwicklungPriorisiert
    ReportingWartungsberichtQuartalsberichtQuartalsbericht, Protokolle
    Laufzeit12 Monate12 Monate, dann monatlich kündbarIndividuell
    PreisAuf AnfrageAuf Anfrage, je RaumAuf Anfrage

    Jedes Modell lässt sich mit einzelnen Bausteinen aus der nächsthöheren Stufe kombinieren. Reaktionszeit bedeutet Beginn der Bearbeitung, nicht garantierte Wiederherstellung. Die speziellen Outdoor-LED-Konditionen sind separat beschrieben und gelten nicht automatisch für jedes CARE-Modell.

    Outdoor-LED: Abrufservice oder Wartungsvertrag

    Für LED-Werbeanlagen beschreibt unser Service- und Wartungskonzept zwei Wege. Diese anlagenspezifischen Leistungen ergänzen die CARE-Modelle; entscheidend ist der schriftlich vereinbarte Umfang.

    On-Demand Service

    • Abrufunterstützung ohne Vertragsbindung, nach freier Kapazität; in der Regel drei bis fünf Werktage.
    • Einsätze und Anfahrt nach Aufwand; Mindestabrechnung eine Stunde.
    • Telefon-Support nach Aufwand im 15-Minuten-Takt.
    • Modulbeschaffung und Express-Service nach Aufwand; Arbeitsbühne bei Bedarf.
    LED-Service anfragen

    SLT CARE LED – Wartungsvertrag

    • Kostenfreies Onboarding: Anlagenaudit, Lüfterdiagnose und Konfigurationsprüfung.
    • Zwei Vor-Ort-Inspektionen und Reinigungen jährlich, im Frühjahr und Herbst: Sichtprüfung der Module und Lüfter, Firmware-Check und Fotodokumentation.
    • Arbeitsbühne inklusive Lieferung bei beiden Wartungsterminen; Vorzugskonditionen für zusätzliche Reparatureinsätze.
    • Priorisierte Bereitstellung von Ersatzmodulen und Lüftern aus einem Komponentenpool.
    • Reaktion werktags innerhalb von 24 Stunden bei Totalausfall und 48 Stunden bei Teilausfall.
    • Unbegrenzter Telefon- und Remote-Support Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, mit festem Ansprechpartner.

    Zwölf Monate Laufzeit, Verlängerung um jeweils zwölf Monate, drei Monate Kündigungsfrist. Zusätzliche Arbeiten und Ersatzteile sind nicht automatisch eingeschlossen. Preise auf Anfrage.

    LED-Wartungsvertrag anfragen

    Reaktionszeit ist keine garantierte Reparaturzeit. Kontinuierliches Monitoring bedeutet keinen durchgehend besetzten Support. Über SLT Rental ↗ koordinieren wir Technik und Höhenzugang aus unserer Unternehmensgruppe.

    LED-Wartung: Prüfliste & Monitoring Knauber-Projektreferenz ansehen

    So läuft die Zusammenarbeit

    01

    Bestandsaufnahme

    Wir erfassen Räume, Technik, Standorte und den aktuellen Betriebszustand und prüfen den geeigneten Serviceumfang.

    02

    Service-Design

    Gemeinsam definieren wir Leistungsumfang, Servicezeiten, Erreichbarkeit, Eskalationswege und Schnittstellen zu Ihrer IT.

    03

    Onboarding

    Dokumentation, Monitoring-Anbindung, Ticket-Kanäle und Ansprechpartner werden eingerichtet und den Nutzern kommuniziert.

    04

    Betrieb

    Service Desk, Monitoring, Entstörung und Wartung laufen nach ITIL v4 – mit dokumentierten Vorgängen je Raum.

    05

    Review & Weiterentwicklung

    In regelmäßigen Service-Terminen bewerten wir Kennzahlen, Nutzung und offene Themen und planen Optimierungen.

    Warum SLT Technology Group als Managed Service Provider für AV und IT

    AV und IT aus einer Hand

    Wir betreiben Medientechnik und die zugehörige Netzwerk-/IT-Seite gemeinsam – kein Fingerzeigen zwischen Gewerken.

    Klare Prozesse an der IT-Schnittstelle

    SLT Technology Group ist ITIL 4 zertifiziert: Störungen dokumentieren, Ursachen untersuchen und Änderungen mit Ihrer IT abstimmen.

    Herstellerneutral

    Wir betreuen Umgebungen von Crestron über Q-SYS bis Yealink – auch gemischte Bestände aus mehreren Projekten.

    Multi-Site-erfahren

    Zentrales Monitoring und Ticketing, koordinierte Vor-Ort-Einsätze über unsere Standorte Krefeld und Bonn.

    Konferenzraum-Ausstattung nach RaumgrößeAnsehen Videokonferenzanlage planen und betreiben lassenAnsehen

    Häufige Fragen zu Managed Services

    Was sind Managed Services für Konferenz- und Medientechnik?
    Managed Services bedeuten, dass SLT Technology Group den laufenden Betrieb Ihrer AV- und Konferenztechnik übernimmt: zentraler Service Desk für Anwender, proaktives Monitoring der Systeme, Entstörung, planbare Wartung sowie Reporting und Weiterentwicklung – strukturiert nach ITIL v4.
    Übernehmt ihr auch Anlagen, die ein anderer Integrator installiert hat?
    Die Übernahme wird im Rahmen einer Bestandsaufnahme individuell geprüft; eine pauschale Zusage für Fremdanlagen geben wir nicht.
    Welche Reaktionszeiten und SLAs bietet ihr?
    CARE Plus bietet Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr eine Reaktion innerhalb von vier Stunden mit Beginn der Remote-Analyse; falls remote nicht lösbar, erfolgt der Vor-Ort-Einsatz innerhalb von zwei Geschäftstagen. CARE Basic bietet definierte Reaktionszeiten optional. CARE Enterprise vereinbart priorisierte Reaktionszeiten nach Störungsklasse. Reaktionszeit ist keine garantierte Wiederherstellungszeit.
    Funktionieren Managed Services auch für mehrere Standorte?
    Ja, Multi-Site ist der Regelfall. Monitoring und Ticketing laufen zentral über alle Standorte, während Vor-Ort-Einsätze über unser Technikernetz und die Standorte Krefeld und Bonn koordiniert werden.
    Wie greifen Managed Services und unsere interne IT ineinander?
    Wir arbeiten als verlängerte Werkbank Ihrer IT. Durch ITIL-v4-konforme Prozesse lassen sich Incident-, Problem- und Change-Management sauber an bestehende IT-Service-Strukturen und Ticketsysteme andocken; Zuständigkeiten und Eskalationswege werden vorab schriftlich festgelegt.
    Warum sind Managed Services für Unternehmen sinnvoll?
    Weil Störungen an Konferenz- und Medientechnik direkt Arbeitszeit kosten. Ein Managed Service verlagert Überwachung, Entstörung und Wartung auf einen festen Partner: Anwender haben eine Anlaufstelle, die interne IT wird entlastet, Ausfälle werden früher erkannt und die Betriebskosten sind als monatliche Pauschale planbar statt als unvorhersehbare Einzeleinsätze.
    Was ist der Unterschied zwischen Managed Services und klassischer Wartung?
    Klassische Wartung ist ein wiederkehrender Prüftermin plus Reparatur im Störungsfall. Managed Services umfassen zusätzlich den laufenden Betrieb: Service Desk für Anwender, kontinuierliches Monitoring, Ticketing mit definierten Reaktionszeiten, Reporting und Optimierungsempfehlungen. Wartung ist damit ein Baustein innerhalb des Managed Service.
    Was kostet ein Managed-Service-Vertrag?
    Die Kosten hängen von Raumanzahl, Technikstand, Servicezeiten und gewünschtem Leistungsmodell ab. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein Angebot mit fester monatlicher Servicepauschale, sodass der AV-Betrieb budgetierbar wird.

    Betrieb abgeben, Verfügbarkeit gewinnen

    Wir starten mit einer Bestandsaufnahme Ihrer Räume und Standorte und schlagen ein passendes Service-Modell mit transparentem Leistungsumfang vor.

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